Les objets connectés bousculent le SAV

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L’émergence des objets connectés va bouleverser l’écosystème de l’après-vente, selon une étude publiée par l’Ademe. Grâce à l’exploitation des données, les objets connectés tomberont moins en panne. Mais les dysfonctionnements provenant de l’environnement augmenteront. « Les métiers de la réparation devront muter pour s’adapter », prévoit Erwann Fangeat, coordinateur de pôle au sein de l’Ademe. « Les pannes seront davantage causées par une mauvaise utilisation ou par des problèmes de compatibilité entre objets, d’où l’importance de conseillers pour accompagner les clients. Ils ne seront plus monospécialistes, mais devront être capables de traiter des problèmes liés au réseau, à la[…]
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