Les clients parlent aux clients

Voici venu le temps des sites de " revues de produits ". Des outils qui invitent les consommateurs à donner leur opinion.

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Les clients parlent aux clients

Chaque internaute est un critique en puissance. C'est le principe même des sites dits de " revues de produits ". Ceux-ci proposent à la fois des conseils de professionnels et des commentaires écrits par les consommateurs eux-mêmes. C'était, en 1979, l'idée de départ du " Zagat ", guide des restaurants de New York, critiqués par les New-Yorkais eux-mêmes. Depuis, le guide, grâce à Internet et à la facilité d'y recruter des critiques, couvre vingt-huit villes américaines sur le www.zagat.com. Après les ventes aux enchères et le guide d'achat comparatif, la mode est donc de donner la parole aux clients. Le site " deja.com " a mis à profit son expérience des forums de discussions, pour créer son guide alimenté par les contributions des internautes. " Productopia.com " propose également son guide avec conseils d'experts et, surtout, les fameux commentaires des consommateurs. Et la dernière coqueluche de la Silicon Valley est... un site de revues de produits ! Epinions.com invite les internautes, non seulement à donner leur opinion sur les produits qu'ils ont achetés, mais aussi sur les avis qu'ils ont suivis pour acheter ! Résultat : les internautes se notent entre eux, du plus fiable au moins intéressant... Le site compte déjà 100 000 références commentées, allant des produits technologiques aux placements financiers. Faire confiance à d'autres consommateurs Et, si la start-up Epinions.com semble mener ce nouveau marché, c'est qu'elle a un argument de poids : ses fondateurs ont quitté leurs entreprises respectives (Yahoo !, Excite, Netscape, etc.) et oublié leurs stock-options, pour se lancer dans l'aventure. Amazon.com avait déjà donné la parole aux consommateurs. Les lecteurs y envoient leurs commentaires sur leurs livres préférés. Ebay, le site d'enchères, permet de noter les vendeurs afin d'établir un palmarès des " vendeurs de confiance ". Et le système existe déjà, même en France. Alaxis.com, qui vend des jeux vidéo, propose aux internautes de commenter leurs achats. " Ainsi, quand un parent cherche un cadeau pour un jeune de 13 ans, il peut faire confiance à un autre jeune ayant les mêmes goûts que lui ! Les consommateurs préfèrent avoir l'opinion de gens qui leur ressemblent ", explique Jean-Philippe Sarraut, le créateur de la jeune société française. La tendance est à ce point lancée que, déjà, certains imaginent Yahoo ! sur les rangs, avec peut-être " MyOpinion ", comme il y a déjà " MyYahoo ! ".

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