Les appels des "call centers" en Tunisie réacheminés en France

PARIS (Reuters) - Les abonnés des opérateurs télécoms français pourraient être confrontés à des délais d'attente plus longs que d'habitude pour joindre leur service client, des appels vers les "call centers" situés en Tunisie étant renvoyés vers la France.

Dépêché par

17 Janv. 2011 \ 15:27

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Perturbés par les événements politiques dans le pays, plusieurs centres d'appels ont dû être fermés et les horaires de travail revus pour tenir compte d'un couvre-feu fixé par les autorité, a expliqué lundi un porte-parole de France Télécom.

L'opérateur français, qui est entré en mai dernier sur le marché tunisien par une prise de participation de 49% dans la co-entreprise Orange Tunisie, a fait savoir que ses services fixes et mobiles fonctionnaient correctement dans le pays, et qu'un dispositif d'urgence avait été mis en place pour gérer notamment les perturbations dans les centres d'appels.

"Les appels sont renvoyés vers la France (...). Les temps d'attente sont un peu plus longs, mais on a préféré assurer la sécurité des employés", a résumé le porte-parole.

Environ 9% de l'assistance client par téléphone de France Télécom sur les sujets d'abonnement internet passe par la Tunisie, a-t-il ajouté.

Parmi les fournisseurs de l'opérateur télécoms, on compte notamment le groupe français Teleperformance.

Teleperformance n'était pas en mesure de commenter ces informations dans l'immédiat.

Sur son site internet, le groupe indique que sa filiale tunisienne englobe six centres d'appels situés près de Tunis, et qu'il détient une part de marché de 50% des centres d'appels délocalisés en Tunisie par des groupes issus de pays francophones.

France Télécom compte 800.000 clients en Tunisie, mais la contribution de ce pays au chiffre d'affaires total du groupe français reste pour l'instant marginale.

Marie Mawad, édité par Jean-Michel Bélot