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Les 10 tendances technos qui vont transformer l'entreprise comme jamais d’ici à 2020

Ridha Loukil , , , ,

Publié le

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Forrester identifie 10 tendances technologiques majeures qui vont bouleverser l’expérience client et transformer les entreprises d’ici à 2020. Parmi elles, figurent la localisation des calculs de l’Internet des objets, le passage à l’apprentissage automatique dans les modèles prédictifs ou encore l’accélération du cloud public. Selon le cabinet, leur maîtrise conditionne la survie des entreprises.

Les 10 tendances technos qui vont transformer l'entreprise comme jamais d’ici à 2020
L'Internet des objets, l'une des 10 tendances recensées par Forrester
© geralt - CC0 Public Domain

Dans une nouvelle étude prospective intitulée "The Top 10 technology trends to watch from : 2018 to 2020", et dont L'Usine Nouvelle s'est procuré une copie, Forrester identifie 10 tendances technologiques majeures qui vont bouleverser l’expérience des clients et transformer comme jamais les entreprises d’ici à 2020. Leur maîtrise est jugée indispensable pour arriver à l’obsession d’amélioration de l’expérience client, condition sine qua non de satisfaction des clients et d’augmentation du chiffre d’affaires. Les entreprises jouent ici leur succès futur, voire leur survie.

L'obsession client, un objectif difficile

"Atteindre l’obsession client est difficile, lit-on dans le rapport. Seuls 13% des entreprises ont réussi à le faire. Mais les entreprises, qui ont atteint l’obsession client, affichent les niveaux de satisfaction client les plus élevés et la croissance moyenne la plus importante de chiffre d’affaires sur trois ans. Pour faire partie de l’élite, vous[…]

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