Electronique

Lenovo écoute ses clients avec le big data

Ridha Loukil , , ,

Publié le

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En traquant ce qui se dit en ligne sur ses produits et sur ceux de la concurrence, le chinois Lenovo extrapole des tendances afin d’optimiser ses prochaines créations.

Lenovo écoute ses clients avec le big data
Chaque mois, Lenovo analyse 10 téraoctets de données pour établir des indicateurs.
© D.R.
Les clients donnent de la voix et le constructeur informatique en fait une stratégie. « Nous voulons influencer la conception de la prochaine génération de produits en allant au plus près de l’expérience de l’utilisateur », affirme Corinna Proctor, chargée du projet Voice of customers, pour les terminaux (PC, tablettes, mobiles et objets connectés) de Lenovo. La prise en compte du comportement et de la perception du client n’est pas nouvelle chez le chinois. « Nous l’avons toujours fait, en nous appuyant sur les informations issues des interactions avec le centre d’appels, des interviews de clients, des enquêtes ou des séances d’observation de l’utilisation des produits, rappelle-t-elle. La nouveauté réside dans l’arrivée d’outils de big data, dont la puissance ouvre un nouvel horizon dans le traitement et[…]
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