Transports

La SNCF dit « oui » aux services digitaux

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La SNCF dit « oui » aux services digitaux
La SNCF mise sur les services mobiles pour réinventer l’expérience voyageur.
Si le grand public n’a retenu de la nouvelle offre TGV de la SNCF que son nom, inOui, l’essentiel est ailleurs. L’entreprise va mettre l’accent sur les services numériques à bord pour améliorer l’expérience voyageur. Avec l’objectif d’arriver à un taux de 95 % de satisfaction client. Pour y parvenir, le transporteur va déployer le Wi-Fi à bord (un investissement de 300 millions d’euros), puis créer de nouveaux services : restauration à la place (avec commande sur son mobile), concierge digital, changement automatique de billet en cas d’arrivée en avance à la gare… Le tout sans augmentation des tarifs, promet l’entreprise. inOui et ses services arriveront d’abord sur la nouvelle ligne Paris-Bordeaux, puis sur celles de Paris-Lyon et de Paris-Lille d’ici à la fin de l’année.
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