La Fnac à fond sur le Web

La Fnac entend multiplier par dix son chiffre d'affaires Internet en un an.

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La Fnac à fond sur le Web

" Internet est pour nous un axe stratégique majeur ", affirme François-Henri Pinault, président de la Fnac. Trois ans après le lancement de son premier site Internet, l'" agitateur culturel " passe de fait la vitesse supérieure. Le 25 novembre, il ouvrira un nouveau site, baptisé Fnac.com. Celui-ci représente un investissement de 300 millions de francs sur quatre ans, le point d'équilibre devant être atteint en 2003. En misant sur Internet, la Fnac entend compléter son réseau de 53 magasins à travers la France. " Notre zone de chalandise va ainsi plus que tripler, pour passer de 25 à 90 millions de personnes ", observe le président. Mais l'enseigne espère aussi gagner des parts de marché sur des canaux de distribution concurrents, comme les clubs du livre (20 % des ventes de livres) et les hypermarchés (55 % des ventes de disques et 75 % des ventes de vidéocassettes). " Les clubs du livre vieillissent mal, fonctionnant sur le principe de l'obligation d'achat. Quant aux hypermarchés, ils ont jusqu'ici profité du fait qu'ils étaient plus accessibles, surtout en semaine ", explique François-Henri Pinault. Le nouveau site Fnac.com montera en puissance progressivement. A son ouverture, il proposera 1 million de références de livres, disques, vidéos et logiciels, soit plus du double des 400 000 aujourd'hui disponibles sur son site Fnac.fr, ouvert en octobre 1996. " A terme, il est clair que nous allons proposer un éventail de choix plus large sur notre site que dans nos magasins ", note le président. Pour acheminer tous ces produits, la logistique devra être au rendez-vous. Dès la fin novembre, la Fnac garantira la livraison sous quarante-huit heures des 100 000 " produits les plus demandés ". Les produits seront directement prélevés par les chefs de rayon des magasins parisiens de la Fnac, passés en caisse et expédiés avec le concours de La Poste par Fnac-Direct, la filiale en charge des sites de commerce. " A terme, la Fnac entend aussi utiliser les 2 800 points relais de La Redoute, qui lui permettent de proposer sa formule "48 heures chrono" ", ajoute François-Henri Pinault. Fnac.com reprendra les autres offres de Fnac.fr : vente à la pièce des morceaux de musique au format MP3 sécurisé, billetterie... " Mais nous les enrichirons : nous proposerons d'emblée l'achat de partitions en téléchargement ou l'achat de quelque 16 000 séances de cinéma et 6 000 spectacles ", observe Jean-Paul Giraud, directeur général de la Fnac. Enfin, le nouveau site offrira une offre d'abonnement gratuit à Internet - celle de Fnac.Net, son deuxième site lancé en mars dernier. " Avec 175 000 abonnés aujourd'hui, le succès de Fnac.Net a dépassé nos attentes. Nous avons d'ailleurs récemment mutualisé ce service au niveau du groupe PPR pour l'offrir à toutes nos enseignes de distribution ", explique Jean-Christophe Hermann, P-DG de Fnac-Direct. Deuxième phase de développement de Fnac.com : à partir du printemps 2000, avec la mise en ligne de la micro-informatique - avec le soutien de Gateway (voir encadré) -, puis de l'électronique grand public et de la photo. Ainsi, tout le catalogue de la Fnac sera vendu sur Internet, au plus tard à l'automne 2000 ! Avec un chiffre d'affaires 1998 de 13,9 milliards de francs réalisé par ses 53 magasins, il espère que son site deviendra rapidement sa plus grosse enseigne. " Nous prévoyons un chiffre d'affaires de 500 millions à 1 milliard de francs pour 2000 contre 50 millions prévus en 1999 ", confie Jean-Christophe Hermann. La Fnac adopte les PC sur mesure de Gateway Pour renforcer son offre en micro-informatique, la Fnac s'associe à l'américain Gateway, numéro 2 mondial de la vente directe. L'enseigne va mettre en place dès la fin du mois des bornes interactives Gateway dans ses 51 magasins pourvus d'un espace de micro-informatique. Les clients pourront ainsi configurer une machine sur mesure, qui leur sera ensuite livrée sous dix jours par le constructeur. " Ce service intéresse de nombreux clients expérimentés en micro-informatique. Dès mars 2000, il sera disponible sur notre site Fnac.com ", explique-t-on en interne. Avec un chiffre d'affaires mondial de 7,5 milliards de dollars en 1998, Gateway a enregistré une très faible croissance en Europe (+ 1 %). A n'en pas douter, l'accord avec la Fnac lui offrira un formidable tremplin pour pénétrer le marché hexagonal.

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