La filiale britannique d'EDF écope d'une sanction de 3,7 millions d'euros

EDF Energy, filiale britannique du groupe français EDF, s'est vu infliger une sanction de trois millions de livres (3,74 millions d'euros) après des négligences dans la gestion des récriminations de ses clients.

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La filiale britannique d'EDF écope d'une sanction de 3,7 millions d'euros

L'Ofgem, le régulateur du secteur britannique de l'énergie, a sanctionné EDF Energy, la filiale britannique du groupe français EDF, à hauteur de trois millions de livres (3,74 millions d'euros).

L'organisme a estimé qu'EDF n'avait pas été en mesure de prendre en charge les plaintes des consommateurs entre mai 2011 et janvier 2012, période lors de laquelle a été déployé un nouveau système informatique chez l'opérateur.

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"EDF Energy n'avait pas mis en place les procédures nécessaires pour recevoir, enregistrer et répondre aux plaintes des clients conformément aux règles vigueur", dit l'Ofgem.

Le montant sera versé à deux associations caritatives qui aident les consommateurs qui peinent à payer leurs factures d'électricité.

Le 11 août, EDF Energy a annoncé la suspension de l'exploitation de quatre réacteurs nucléaires pour une durée d'au moins huit semaines, après avoir détecté un problème de chaudière sur l'un d'entre eux.

(avec Reuters)

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