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L'Oréal, une beauté connectée

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Réseaux sociaux, innovation, e-commerce… Depuis quatre ans, le numéro un mondial des cosmétiques multiplie les initiatives dans le numérique pour renforcer le lien avec ses consommateurs.

L'Oréal, une beauté connectée
Début octobre, ce n’est pas à Palo Alto, dans la Silicon Valley, mais au cœur de la campagne française que se retrouveront les membres du comité exécutif de L’Oréal. Deux jours pour acter la stratégie digitale du leader mondial des cosmétiques, avant de la partager avec les 77 400 salariés du groupe. Cette vieille maison fondée en 1909 par Eugène Schueller n’a pourtant pas attendu cette année pour se lancer dans le numérique. C’est en 2010 que son PDG, Jean-Paul Agon, a donné le top départ de la transformation digitale [lire l’entretien page 34]. « Le secteur des cosmétiques a beaucoup bougé ces cinq dernières années, mais il était en retard par rapport à d’autres industries comme le textile, dont certaines marques sont capables de reconnaître le client[…]
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