[L'entretien management] "La crise de 2008 avait mis les DAF en avant, la pandémie est le temps des DRH" affirme Raphaële Nicaud (Mercer)

L'Usine Nouvelle - Le rapport de Mercer pour 2021 a pour titre "L’empathie, la clé du succès des entreprises". On est entré dans l’ère des bisounours, ça y est ?
Raphaële Nicaud - Le titre a été choisi en raison d’évolutions que nous voyons. Il sera de plus en plus difficile, pour une entreprise, d’exister seulement pour apporter un retour sur investissement à ses actionnaires. Désormais, il va falloir réussir à concilier les objectifs financiers, à savoir le plus souvent obtenir une croissance rentable, et la prise en compte des autres parties prenantes. Cela concerne aussi bien les salariés que les autres partenaires de l’entreprise. Cela ne se fera pas toujours facilement, comme vient de le montrer ce qui est arrivé à un grand groupe français de l’agro-alimentaire, mais l’évolution est en cours.

Cela veut dire que c’est l’ère des DRH qui va commencer ?
Définitivement. Cela ne veut pas dire qu’ils vont prendre le pouvoir, mais qu’ils vont devoir devenir plus stratèges et surtout s’assurer que le capital humain est partie intégrante dans la définition de la stratégie de l’entreprise. C’est déjà le cas dans de nombreuses entreprises, puisqu’on ne voit quasiment plus d’écart entre le PDG et le DRH, comme cela arrivait encore. La crise de 2008 avait mis les DAF en première ligne. La crise sanitaire que nous traversons a d’abord une dimension humaine et le rôle clé des DRH a été patent. La réponse à cette crise passe par l’écoute des salariés.

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