Des classeurs qui remplissent les armoires du responsable qualité et que personne ne consulte. Dans beaucoup d’entreprises, c’est à cela que se résume la gestion des processus métiers, ou business process management (BPM). En cause, les premières versions de la norme Iso?9001 qui obligeaient les dirigeants d’entreprise à décrire sur papier l’ensemble des mouvements d’informations au sein de leur organisation (cycles de décision, données sur les produits et les salariés, gestion des clients et des fournisseurs). Une?masse de données qui constitue le cœur du savoir-faire de certaines entreprises, mais qui, le?plus souvent, ne sert qu’une?fois par an, lors de la visite des auditeurs qualité…
Heureusement, les choses changent et les normes évoluent. La révision de la norme Iso?9001, qui sera publiée cette année, injectera une dose de bon sens dans les procédures indispensables à la certification, afin de ne décrire que les processus les plus utiles. Ensuite, une nouvelle[…]
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