Informatique : le marché de la relation client s'essouffle

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Selon IDC, les dépenses informatiques pour l'achat de logiciels de gestion de la relation client (GRC) seront moins importantes que prévues en Europe.

Le cabinet d'études, qui avait prévu en 2001 un chiffre d'affaires de 3,92 milliards d'euros sur ce marché pour 2005 vient de réduire de moitié ses prévisions...

La GRC ne peserait que 2,46 milliards d'euros en 2006. Et la croissance moyenne annuelle associée ne serait plus que de 10% contre 20% selon les prévisions de 2001.

David MAUME

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