Gestion de la relation client : Alliance entre Sap et Alcatel dans le domaine de la relation client

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Gestion de la relation client : Alliance entre Sap et Alcatel dans le domaine de la relation client



Filiale à 100 % d'Alcatel, Genesys va intégrer les fonctions de centre d'appels de ses solutions (routage intelligent des e-mails, des appels...) au sein de la plate-forme mysap.com de SAP. La première solution commune est prévue pour la fin de 2001, et, dès 2002, les deux éditeurs espèrent proposer une solution visant à optimiser la productivité des téléopérateurs.

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