« Former les commerciaux aux réseaux sociaux est une priorité »
Dans « Les défis de la transformation digitale », Quentin Franque et Benoît Zante décortiquent une trentaine de stratégies. Cette semaine, morceaux choisis du cas de l’entreprise de sous-traitance électronique Lacroix Electronics, l’une des entités de Lacroix Group.
Le numérique a-t-il un impact sur vos métiers ? Comment vous adaptez-vous ?
Stéphane Gendrot, vice-président Business development de Lacroix. - Même en B to B, le parcours client évolue. Comme beaucoup de directeurs commerciaux, la question majeure que je me pose est de savoir comment mon équipe doit s’adapter aux nouveaux comportements digitaux des clients. Par exemple, quand un prospect appelle un vendeur pour la première fois, il en sait déjà beaucoup plus sur lui et sur sa société qu’il y a encore quelques années. De fait, les rôles, les missions et les interactions entre le marketing et les ventes évoluent largement chez nous. D’ailleurs, parmi nos réflexions et études en cours, nous progressons sur la conception d’un portail client qui faciliterait l’accès pour obtenir de l’information sur nos services, sur nos affaires en cours, ou encore qui permettrait de lancer un devis et de passer une commande. Nous faisons le pari que ce concept plutôt B to C rentrera aussi dans les usages des professionnels.
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