Ford, l'exemple à suivre

Conclusion douloureuse d'une année de galère. Le célèbre classement américain JD Power sur la qualité perçue relègue Toyota de la 6e à la 21e place. Quand Ford se place, pour la première fois, dans le top 5 (notre photo, une Ford Mustang). Fondée sur une série de QCM recensant la satisfaction des clients face aux problèmes rencontrés dans les 90 jours suivant l'achat, l'étude révèle aussi le décrochage de Lexus, la marque de luxe du japonais. Abonnée à la première marche du podium, elle tombe au 4e rang, en cédant son titre à Porsche. Bien que goguenards au moment des rappels, GM et Chrysler restent, eux, dans les choux, aux 24e et 26e rangs.