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L'Usine Agro

Findus, le mauvais cas d’école 2.0

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Visé dans l’affaire de la viande de cheval, l’industriel a accumulé les erreurs de communication. Le parfait contre-exemple d’une bonne gestion de crise sur le net.

Findus, le mauvais cas d’école 2.0
Depuis fin février, la page Facebook Findus France démontre la bonne volonté de l’industriel. Reste encore à répondre aux commentaires.
© CRéDIT PHOTO

Les lasagnes surgelées Findus contenaient de la viande de cheval. Le scandale, qui a éclaté début février, continue d’éclabousser l’industriel. L’information n’était pas encore vérifiée que ce dernier était devenu la cible des médias, des associations de consommateurs, du gouvernement et surtout… du web et des médias sociaux. Car, malgré tous les précédents et bonnes pratiques désormais bien connues pour se défendre face à ces attaques, Findus est tombé dans tous les pièges. Pire. Plutôt que de ne rien faire, il a tenté de se rebiffer et d’effacer tout le mal qu’on disait de lui en ligne. Retour de bâton 2.0 garanti !

Le 8 février, l’industriel a confirmé la présence de viande de cheval et non de bœuf dans certains de ses plats. Mais sa seule réaction en ligne se trouve dans une FAQ (foire aux questions) sur son site. Rien d’interactif. Findus fait les questions et les réponses, sans laisser de place aux réactions. Sur Facebook, il fait disparaître le contenu 2013 de[…]

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