Facture incorrecte, résiliation inexpliquée, démarchage abusif... Les alertes du médiateur de l'énergie

Le rapport annuel du médiateur de l'énergie Olivier Challan Belval, publié mardi 18 mai, révèle que 27 203 litiges ont été enregistrés en 2020, soit 19 % de plus que l'année précédente. Troisième fournisseur d'électricité et de gaz naturel du marché français, Total Direct Energie a reçu un « carton rouge », notamment en raison des « dysfonctionnements de son système d'information ».

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Facture incorrecte, résiliation inexpliquée, démarchage abusif... Les alertes du médiateur de l'énergie
Certains fournisseurs d'énergie ne seraient pas assez vigilants concernant les résiliations de contrats inexpliquées. (Illustration)

Rappeler aux fournisseurs d'énergie leur obligation de transparence afin de raviver la confiance des consommateurs. Telle est l'ambition du rapport annuel du médiateur national de l'énergie publié mardi 18 mai. En 2020, ce dernier a traité 27 203 litiges, soit 19% de plus par rapport à l’année précédente, qui avait déjà enregistré une hausse de 35% par rapport à 2018. Si Olivier Challan Belval reconnaît que cette forte augmentation est en partie due à une ouverture de la concurrence, il affirme néanmoins qu'elle est aussi liée à «de mauvaises pratiques».

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