Le fabricant du Rafale et des avions d’affaires Falcon n’est pas seulement constructeur. Il est aussi « garagiste » des airs, animateur de call center, formateur et spécialiste du sur-mesure dans la relation client. Cette foison d’activités plutôt méconnues quand on évoque l’avionneur est en grande partie logée dans sa filiale Dassault Falcon Service (DFS), dont le navire amiral est situé sur l’aéroport du Bourget. Là se trouve le cœur du réacteur, avec des hangars de maintenance lourde, un centre de formation des pilotes, un mini-aéroport doté d’un lounge pour les clients VIP, une station pour faire le plein… Sans oublier un centre logistique flambant neuf pour les pièces détachées, capable d’apporter un support aux 2 100 Falcon en service dans le monde. « Nous avions un peu de retard à rattraper par rapport à nos concurrents en matière de services, c’est chose faite aujourd’hui », estime Jean Kayanakis, le directeur général de DFS.
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