CHOISIR SON MODE D'EXCELLENCE

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CHOISIR SON MODE D'EXCELLENCE

Le durcissement de la concurrence oblige les entreprises à augmenter constamment le niveau de leurs performances. Mais s'engager dans une escalade désordonnée est suicidaire. D'autant qu'il est inutile de chercher à l'emporter sur ses compétiteurs dans tous les domaines. L'expérience des leaders montre que, pour s'imposer sur leurs marchés, ils choisissent d'abord leur registre d'excellence, puis en tirent toutes les conséquences en matière d'organisation et de fonctionnement. Telle est la thèse que défendent Michael Treacy et Fred Wiersema, consultants en stratégie et en organisation chez CSC Index, dans un ouvrage qui est un best-seller aux Etats-Unis. Les auteurs distinguent trois stratégies possibles: l'excellence opérationnelle, la supériorité du produit et l'intimité du client. Les adeptes de l'excellence opérationnelle sont les héritiers de Henry Ford. Leurs produits sont aisément accessibles, fiables, vendus à des prix modiques. Pour y parvenir, ils mettent en place des procédures précises et les font scrupuleusement respecter. Toyota et McDonald's appartiennent à cette catégorie, tout comme Bic et La Redoute. L'édition française comporte en effet des exemples nationaux. Sagem et L'Oréal, comme Intel et bon nombre d'entreprises japonaises, cherchent à s'imposer par leur offre de produits. Elles investissent beaucoup en recherche- développement. Elles sont inévitablement conduites à faire des paris. Pour limiter le risque, elles recourent à une forme originale de marketing, qui consiste à préparer les consommateurs à leurs innovations futures. Quant à l'intimité du client, que cultivent notamment Alcatel Câble et Castorama, elle suppose que l'on propose des solutions plutôt que des produits et que l'on fasse preuve d'une grande flexibilité. Attention! On peut être très présent sur le terrain et ne pas très bien percevoir ou interpréter ce qui s'y passe. IBM en a fait la douloureuse expérience. Choisir un registre d'excellence n'implique pas que l'on se désintéresse des deux autres. En dessous d'un seuil minimal de performances, on a peu de chances d'être compétitif. Jean Meilhaud

TITRE: "L'Exigence du choix".

AUTEURS:

EDITEUR: Village mondial, 142,boulevard Saint-Germain, 75006 Paris. Tél.: 43-32-76-58.

PRIX: 138F (240p.).

USINE NOUVELLE N°2508

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