Abonnez-vous Identifiez-vous

Identifiez-vous

Vos codes d'accès sont erronés, Veuillez les saisir à nouveau. Mot de passe oublié ?

L'Usine Agro

Chez Starbucks, comment l'intelligence artificielle devient l'atout fidélité

Christophe Bys , , , ,

Publié le

Pour lire l’intégralité de cet article, testez gratuitement L’Usine Nouvelle - édition Abonné

Cas d'entreprise Pour animer son marketing client, Starbucks a revu l’animation de son programme de fidélité en misant sur l’IA. Des bonnes pratiques dont vous pouvez vous inspirer.

Chez Starbucks, comment l'intelligence artificielle devient l'atout fidélité
Le nouveau programme de promotions adapte encore mieux l’offre au profil du consommateur.

Plus l’offre d’une entreprise est sur mesure, plus elle peut espérer fidéliser ses clients et, qui sait, réussir à réduire leur sensibilité au prix. Pourquoi ne pas payer un peu plus cher un produit qui colle parfaitement à ses attentes ? La carte de fidélité est un outil au service de cette stratégie. à l’image des cafés Starbucks qui promettent une boisson sur mesure ou presque et possèdent un important programme de fidélité comptant 12 millions de membres aux États-Unis.

Pour le rendre encore plus performant, les équipes de Starbucks ont fait appel au Boston Consulting Group (BCG) pour créer un moteur de promotions reposant sur des technologies d’intelligence artificielle (IA). "Il est capable de choisir la promotion qui correspond le mieux au client et à ses goûts", explique Sylvain Duranton, le directeur-associé du BCG, à la tête de BCG Gamma, l’entité consacrée à l’IA. Pour rentabiliser cet investissement au montant top secret, Starbucks a même créé une[…]

Pour lire la totalité de cet article, ABONNEZ-VOUS
Pour un accès immédiat, payez en ligne par carte bleue

En vous abonnant à L’Usine Nouvelle, vous accédez à :

  • Une vision unique de l’industrie en France et dans le monde
  • Une couverture inégalée de l’actualité des usines en région
  • Un décryptage exclusif de la digitalisation de l’industrie et des services
  • La base de référence des 20 000 premières entreprises et sites industriels
En vous abonnant à l'Usine Nouvelle
Déjà abonné?
Connectez-vous
Pas encore abonné?
Abonnez-vous
Mot de passe perdu

Vos codes d'accès sont erronés, Veuillez les saisir à nouveau.

Créez votre compte L’Usine Connect

Fermer
L'Usine Connect

Votre entreprise dispose d’un contrat
L’Usine Connect qui vous permet d’accéder librement à tous les contenus de L’Usine Nouvelle depuis ce poste et depuis l’extérieur.

Pour activer votre abonnement vous devez créer un compte

Créer votre Compte
Suivez-nous Suivre Usine Nouvelle sur Facebook Suivre Usine Nouvelle sur Twitter RSS Usine Nouvelle