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Changer l'expérience du salarié d'Orange

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Transformation numérique L’opérateur télécoms ne veut plus promettre la meilleure expérience à ses seuls clients. Désormais, il met aussi le numérique au service de ses salariés.

Changer l'expérience du salarié d'Orange
Pour en finir avec les longues procédures administratives, Orange met le numérique au service de ses salariés. Du badge personnel qui leur ouvre l’accès au site et à leurs données sur les serveurs, en passant par des applications dédiées pour poser ses congés ou demander une attestation employeur, tout est mis en place pour fluidifier la vie de tous les jours. Mais aussi pour assurer un mode de travail plus collaboratif. Dernier projet en date?: OZ, un portail d’innovation participative.

Il neige. Voiture immobilisée. Sur son mobile, le salarié d’Orange ouvre l’Apps@Work, à l’onglet télétravail. D’un clic, il envoie une notification à son manager qui valide, dans la foulée, une journée ponctuelle de travail à distance. Demain, le badge personnel de ce salarié lui permettra d’entrer et de régler son déjeuner dans tous les sites d’Orange au-delà de celui auquel il est rattaché. Fini les procédures compliquées, les formulaires en trois exemplaires et un jour les intranets obèses. Un besoin, une solution simple. Désormais le numérique est mis au service des salariés.

Dès 2010, l’opérateur s’était engagé à fournir la meilleure expérience client, avec un certain succès car il a obtenu le meilleur taux de satisfaction du marché dans l’enquête Que choisir de février 2018. Désormais, il promet à ses salariés, avec le plan Essentiels 2020, « une expérience unique et qui fasse la différence ». Chez l’opérateur télécoms, on appelle cela la « symétrie des[…]

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