Céline Chevallier : "j’ai profité du parcours de personnalisation pour changer de cap"

Céline Chevallier, 46 ans, responsable du service client chez Orange Business Services.

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"Je suis arrivée chez France Télécom en 1990, avec mon bac D et un peu d’expérience. Depuis, j’ai changé une dizaine de fois de métier en me formant au sein de l’entreprise. Mais il y a trois ans, c’est un véritable changement de cap que j’ai entrepris. Je suis devenue responsable du service client chez Orange Business Services. Je suis cadre depuis dix ans et j’ai travaillé comme manager opérationnel d’équipes techniques, puis comme manager d’équipes commerciales sur nos offres fixes et internet. Je voulais davantage de technique en conservant la relation client. Orange a un process particulier dans lequel je me suis inscrite : le parcours de personnalisation. Je suis allée voir les ressources humaines pour identifier le parcours qui correspondrait le mieux à mes attentes.

Et j’ai postulé pour un cursus de neuf mois avec une formation technique à Télécoms ParisTech, une formation à la relation client à l’Institut supérieur de marketing et une immersion dans le service idoine chez Orange avec un tuteur. Enfin, j’ai soutenu un mémoire sur le thème de l’équipe service client d’un grand compte. Pour être admise dans cette formation, j’avais soumis un dossier complet avec CV , lettre de motivation, appréciation de mes supérieurs… Puis j’ai passé des entretiens. Cette formation représente beaucoup de travail. Je recommencerais volontiers si l’opportunité se présente !"

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