Branchez vos services clients aux réseaux sociaux

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La présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux n’est plus réservée à la communication. Les services clients doivent y prendre la main.

Branchez vos services clients aux réseaux sociaux
Chez Orange, une centaine de téléconseillers traitent chaque mois 15?000 requêtes de clients sur Facebook, autant sur Twitter et 150?000 sur les forums.
Avec 1,35 milliard d’utilisateurs, dont 28 millions en France, Facebook est devenu incontournable dans la communication des entreprises. Que l’on soit fabricant de produits de grande consommation ou industriel sur un marché B2B, il est indispensable d’occuper ce terrain social car, outre la communication, il s’agit d’un nouveau point de contact que le service commercial doit investir pour atteindre des clients de plus en plus connectés. 1. Décloisonner les services Les directions de la communication ont été les premières à se positionner sur les réseaux sociaux. Elles ont créé des pages Facebook, des comptes Twitter, Pinterest ou Instagram. La portée de ces nouveaux espaces va bien au-delà de la publicité. « Toute entreprise, quel que soit son profil, doit aujourd’hui être à l’écoute de son audience, souligne[…]
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