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Avec sa transformation numérique, Pôle emploi enfin dédié à ses usagers

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Images La profonde mue entamée il y a six ans permet à l’opérateur public de l’emploi de personnaliser ses services pour fluidifier le marché du travail.

Avec sa transformation numérique, Pôle emploi enfin dédié à ses usagers
Les demandeurs d'emplois peuvent désormais bénéficier d'échanges plus riches lors de leurs rendez-vous en agence

Vitrine du virage numérique de Pôle emploi, le Lab, installé dans un quartier du nord de Paris, accueille régulièrement start-uppers et conseillers Pôle emploi, entreprises et demandeurs d’emploi pour des ateliers créatifs et collaboratifs. Ambiance à la Google pour ce lieu d’innovation, avec des meubles en bois clair et des couleurs gaies, où les acteurs de l’emploi co-construisent des services pour les demandeurs d’emploi.

Une démarche désormais dupliquée dans six autres régions, dotées elles aussi de Lab, et dans huit Lab itinérants. Le virage numérique de Pôle emploi sera l’un des marqueurs des mandats de Jean Bassères, arrivé fin 2011 au poste de directeur général. À partir de 2012, avec une accélération depuis le plan ­stratégique 2015-2018, l’opérateur public de l’emploi a fait de sa transformation numérique l’axe principal de sa stratégie, avec un objectif : utiliser le digital pour fluidifier le marché du travail en offrant un meilleur appariement entre[…]

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