Assurer ses transactions

Pour rassurer les consommateurs, de nombreux sites proposent une couverture des risques de détournement de numéro de carte bancaire.

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Assurer ses transactions

Les Français (67 %) craignent que leur numéro de carte bancaire ne soit détourné lors d'un achat sur Internet. C'est ce que révèle un sondage réalisé par Ipsos pour le compte du nouveau service de certification CertiNomis. Pour rassurer les cyberconsommateurs, les marchands ont de plus en plus de moyens à leur disposition : systèmes de paiement sécurisé, tiers de confiance de paiement, certification de leurs services, etc. Ne restait plus qu'à proposer une assurance aux internautes. C'est ce que fait la Française interprofessionnelle d'assurance, depuis juin 1999, en collaboration avec Axa. Le service, baptisé Fia-Net, comprend une assurance qui rembourse jusqu'à 50 000 francs dans un délai de quinze jours à tout internaute victime d'un détournement de carte bancaire sur un site labellisé Fia-Net. L'avantage : l'assurance est totalement gratuite pour l'internaute, ce sont les sites qui souscrivent un contrat. Le service a déjà séduit plus de cent vingt sites marchands. Et le fait de s'assurer doperait les ventes. " Seule l'assurance permettra de lever les freins au développement du commerce électronique et d'instaurer une véritable confiance sur le Web ", estime Bernard Elhaik, P-DG de Fia-Net. D'ailleurs, si les marchands virtuels se voient de plus en plus proposer des assurances contre les risques de piratage de leur site, il est bien normal que cette couverture profite également à leurs clients. Lire les contrats dans le moindre détail Les sites d'enchères ont été parmi les premiers à assurer non seulement les transactions effectuées, mais également le transport des marchandises achetées entre particuliers. IBazar, mais aussi Aucland en France utilisent le service de Fia-Net. Aux Etats-Unis, eBay propose depuis dix-huit mois, en partenariat avec Lloyd's of London, une assurance gratuite pour les acheteurs uniquement. D'autres services voient le jour. Ainsi Maximiles a-t-il complété son programme de fidélisation gratuit pour les achats sur Internet par une assurance couvrant les transactions pour tous ses abonnés et gérée par AIG Services. Mais sur Internet plus encore, le contrat d'assurance doit se lire dans les moindres détails ! Parce que les montants maximaux de couverture ne satisferont pas les gros consommateurs.

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