Arvato Services inaugure son centre d’appels de Dunkerque

Inauguration

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Le nouveau centre d’appels d’Arvato Services a été inauguré hier à Couderkerque-Branche dans l’agglomération de Dunkerque (Nord). Dénommé Capdune, ce centre spécialisé dans la relation clients avait ouvert ses portes en avril dernier avec 120 positions et 70 salariés.

Depuis, la montée en charge a entraîné l’embauche de conseillers supplémentaires. Au 1er octobre, ils étaient 240 salariés à y travailler. D’après la direction, ils devraient être 320 d’ici à la fin de l’année. Une centaine d’autres positions sont prévues pour l’accueil de nouveaux clients.

Le centre Capdune est installé dans un ancien site industriel réhabilité par la société d’aménagement du territoire dunkerquois S3D. Arvato Services a investi près de 2.5 millions d’euros dans la première phase de son implantation.

Filiale d’Arvato AG, le pôle services du groupe Bertelsmann, Arvato Services intervient sur l’ensemble des prestations externalisées pour servir la relation client et propose ses services en marketing direct, centres de contacts, logistique et marketing. L’entreprise emploie environ 7 000 collaborateurs pour le marché français et réalise un chiffre d’affaires de 315 millions d’euros. Chaque année, elle traite 290 millions d’adresses, conditionne plus de 700 millions de mailings et de catalogues, gère 105 millions de contacts entrants/sortants et expédie plus de 116 millions d’unités produits. L’activité de centres de contact d’Arvato Services a triplé de taille entre 2005 et 2009, passant de 4 à 12 centres en France.

De notre correspondante en Nord-Pas-de-Calais, Geneviève Hermann

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