Améliorer la relation client grâce au numérique : pari réussi pour le Groupe Isoweck

Entreprise familiale créée en 1980, le Groupe Isoweck s’est affirmé comme le spécialiste de l’isolation de combles par soufflage (une technique qui consiste à propulser mécaniquement un isolant). Au fil des années, l’entreprise n’a cessé de grandir pour compter aujourd’hui 130 collaborateurs, 40 millions d’euros de chiffre d’affaires et quatre filiales principales. Basé à Marmande (Lot-et-Garonne), le groupe réalise aussi bien des travaux d’isolation pour le marché B2B (sous la marque Isoweck), que des travaux pour les particuliers (sous la marque ISOcomble). Sa filiale Innovia se consacre, elle, à la valorisation des certificats d’économie d’énergie. Quant à RMT-Insulation, la société a développé une solution innovante de fabrication d’isolants à partir de textiles recyclés. Basée au nord de Barcelone, elle utilise les ressources locales pour encourager l’économie circulaire et les actions en faveur de l’environnement. « Le Groupe Isoweck a acquis RMT-Insulation dans une optique d’intégration verticale. Cela permet d’alimenter le groupe en matière première, mais aussi de développer des ventes auprès d’autres acteurs de la construction et de l’isolation », commente Christophe Weck, dirigeant du Groupe Isoweck depuis 10 ans.

Des échanges entre dirigeants

C’est pour répondre à cette volonté de croissance que le Groupe Isoweck a sollicité l’aide de Bpifrance. L’organisme lui a accordé un prêt et une garantie de prêt, et lui a proposé de rejoindre le programme « Accélérateur PME ». « Cette collaboration m’a apporté une véritable richesse relationnelle. En côtoyant les 59 autres dirigeants de ma promotion "Accélérateur PME", j’ai pu échanger et obtenir de nombreux retours d’expérience. Au final, même si nos métiers sont différents, nous rencontrons au quotidien les mêmes problématiques, apprécie Christophe Weck. De plus, grâce aux experts pointus et compétents de Bpifrance, nous renforçons nos connaissances techniques sur des sujets tels que les RH, la gestion ou la fiscalité, fondamentales dans notre métier de chef d’entreprise. Au sein du Groupe Isoweck, ce savoir-faire nous a aidés à mieux structurer notre gouvernance et à déployer une solution pertinente à une entreprise pro-services comme la nôtre. » Enfin, le Groupe Isoweck a pu compter sur le soutien de Bpifrance pour l’accompagner dans sa stratégie d’amélioration de la performance digitale.

Une plateforme digitale pour améliorer la relation client

Les étapes de transformation numérique ont porté sur le déploiement de la GRC (gestion de la relation client), pilier de la gestion et de la commercialisation des franchisés ISOcombles. Il s’agit d’une plateforme digitale, sorte de web-vitrine destinée à la captation des contacts et à l’affichage des chantiers. Elle est développée en interne, déployée au sein du réseau ISOcombles et même auprès des autres entreprises du secteur de l’isolation. « Nous avons fait de cette plateforme digitale un objet de création de valeur : ce n’est plus seulement un outil d’acquisition de contacts et de gestion de la relation client, elle est devenue un business model qui nous permet d’approcher non plus nos concurrents mais nos confrères et partenaires », assure Christophe Weck.

Fort de ce succès, le Groupe Isoweck a aussi accéléré la digitalisation à différents niveaux de l’entreprise, comme par exemple la production, avec la création d’un outil de planification de chantiers. Grâce au digital, l’entreprise améliore l’ensemble de ses process.

Gilbert Weck et Christophe Weck, dirigeants du groupe Isoweck

Contenu proposé par Bpifrance.