Für den Mittelstand sowie kleinere Unternehmen bietet IDS Scheer ein SAP-Software-Betreuungsvertrag, auch wenn der originäre Lizenzkauf nicht über IDS Scheer abgewickelt wurde.

IDS Scheer stellt so etwa Unterstützung in Form von Instruktionen zur Behebung von Programmfehlern sowie zur Vermeidung und Umgehung von Fehlern mit Hilfe des SAP Support Portals, Fax, e-Mail oder Telefon zur Verfügung. Dieser Support setzt die Vollständigkeit einer externen Datentransmission nach den Spezifikationen von IDS Scheer voraus. Kunden können den aktuellen Status jeder aktiven Anfrage im SAP Support Portal nachverfolgen. Der Help Desk von IDS Scheer richtet sich nach den SAP-Prioritätenklassen für den Support während der gewöhnlichen Geschäftszeit:

Das global aufgestellte Managed Services Team von IDS Scheer stellt Ihnen einen global operierenden, preisgekrönten Service Desk zur Verfügung. Unser Support Service beinhaltet drei regionale Managed Service Centers in Asien & Pacifik, Europa und Amerika. Unsere standardisierten Prozesse basieren auf der ISO 9001:2000, ITIL und SAS70 und wir benutzen die Produkte von IDS Scheer, um die Leistungslevels der Kunden zu managen (z. B. ARIS PPM um die Performance der Support-Prozesse zu messen). Support von IDS Scheer seht für Servicequalität in Bezug auf alle Ihre Anforderungen – schnell und effizient: