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Bien choisir son logiciel ERP

Un logiciel pour une meilleure relation client.

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Bien choisir son logiciel ERP
Bien choisir son logiciel ERP

Que vous soyez une TPE, PME ou une grande entreprise, la solution de gestion ERP vous est indispensable pour compléter votre système de gestion ou poursuivre le développement de votre activité.

Que ce soit pour gérer sa prospection ou ses relations clientèles, le logiciel ERP pourra répondre à vos besoins. 

Pourquoi un ERP ?

Vous cherchez à établir une relation de confiance avec vos clients ? Un logiciel ERP GRC (gestion de la relation client) ou logiciel CRM offrira les fonctionnalités nécessaires pour cela : partage des informations, reporting et suivi des traitements relatifs à la comptabilité, aux achats, à la fabrication et à la logistique…

Cette solution de gestion de la relation client (GRC) offre un atout concurrentiel indéniable en toutes circonstances, permettant une identification ciblée des prospects et une meilleure fidélisation des clients.

Si vous optez pour un logiciel de gestion client ERP, propriétaire ou en open source, vous bénéficierez d’une mise en place automatique en local ou par hébergement sur le net, prenant en compte le fonctionnement et les paramètres de vos logiciels de gestion. 

Les avantages d’un progiciel ERP

Evoluant dans un environnement hautement concurrentiel, vous avez besoin d’optimiser le fonctionnement global de tous les services de l’entreprise, tout en fidélisant vos clients et en gagnant de nouvelles parts de marché : la mise en place d’ un logiciel ERP GRC vous facilite cette tâche et plus encore.

Enrichir votre base de données, optimiser le processus commercial, augmenter la productivité de vos équipes de vente, assurer un suivi constant des opérations commerciales, garantir la satisfaction de vos clients, intervenir efficacement en cas de disfonctionnement… toutes ces tâches sont améliorées grâce à l’adoption d’un progiciel ERP.

La mise en place d’un logiciel ERP GRC vous garantira  également une efficacité dans l’organisation, un accroissement du taux de fidélisation de la clientèle et un gain de temps et de productivité grâce à l’automatisation des tâches.

Grâce au logiciel ERP, la gestion du service clientèle est simplifiée : segmentation, partage des ressources, gestion de la relation qualitative, détection de nouveaux clients grands comptes, conservation des échanges avec le client…

 

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Les critères de choix d’un logiciel ERP

Avant de mettre en place un ERP, il est indispensable d’identifier les  besoins spécifiques de votre entreprise et opter pour l’investissement et le type de logiciels qui répondent au mieux à vos besoins. Deux sortes de logiciels ERP s’offrent à vous : les ERP propriétaires et les ERP open source. 

Principalement destinés aux Grands Comptes, les ERP propriétaires sont performants et personnalisables, mais nécessitant un investissement important. Sous licence, les éditeurs de progiciels propriétaires justifient leur prix par un accompagnent dans la mise en place d’un logiciels ERP et un service après-vente.

En optant pour un ERP propriétaire, vous profitez d’un savoir-faire reconnu, d'un accompagnement à toutes les étapes du projet ERP (étude, mise en place, maintenance et service après-vente) et d’un service personnalisé adapté à l'activité de l'entreprise.

Le prix des logiciels ERP propriétaires varient selon le type d’ERP choisi : on parle de 500 € à 1 250 € par utilisateur pour certains éditeurs et d’un montant de 40 000 € pour 20 à 30 utilisateurs : soit 1600 € par utilisateur en moyenne, pour d’autres éditeurs. Il est important de signaler que la licence représente 15% à 25% des prix proposés.

Vous pouvez bénéficier des mêmes fonctionnalités techniques qu’un progiciel propriétaire en payant beaucoup moins cher, et ce en choisissant un ERP open source. Avec d’excellentes connaissances informatiques, vous pouvez utiliser ces logiciels libres aussi efficacement qu’un ERP propriétaire.

En choisissant l’un ou l’autre, vous aurez la garantie d’une grande performance dans l’optimisation des flux de données, mais vous aurez également à supporter un coût d’installation assez élevé, un coût de formation indispensable à vos employés, ainsi que des coûts relatifs à une éventuelle réorganisation de vos systèmes de gestion. Le prix d'un ERP open source est compris entre 150 € et 500 € par utilisateur, et ce sans compter aucun service.

Pour finir, votre choix du logiciel ERP devra se baser principalement sur ces facteurs : la pérennité du progiciel, sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités, la sécurité des données, l’intégrité de la base de données, la publication et restitution des données…

Pour vous aider à choisir la solution ERP la plus adaptée à vos besoins, des services annexes vous sont proposés comme l’assistance durant la réalisation du projet ERP, l’installation du logiciel, la formation des employés… N’hésitez pas à formuler une demande de devis ERP gratuit et à comparer les progiciels pour affiner votre sélection.

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