Vous avez demandé le Pôle Emploi, ne quittez pas...

Nous avons essayé de nous inscrire comme nouveau demandeur d'emploi. Le numéro unique 39 49 est très occupé. Mais, malgré la grève, les conseillers rappellent pour un premier entretien.

Le Pôle emploi a officiellement ouvert le lundi 5 janvier.... par une grève. Selon la direction de ce nouvel organisme né de la fusion de l'ANPE et des Assedic, quelque 19 % des salariés se sont mis en grève pour protester contre cette réorganisation. Le Syndicat national unifié (SNU), l'une des principales organisations du secteur, faisait état, lui, d'un mouvement suivi par 15 % des anciens salariés des Assedic et 30 % des anciens de l'ANPE.

Pour le nouveau demandeur d'emploi, la situation change également avec cette fusion. Pour s'inscrire à Pôle emploi (ex ANPE), ce dernier doit composer le 39 49 « le numéro unique pour les demandeurs d'emploi », comme le répète la voix enregistrée. Après deux essais infructueux, un conseiller a pu finalement être alerté. Mais ces derniers étant tous occupés, nous devrons attendre six heures pour être rappelé par un agent du Pôle Emploir pour fixer un rendez-vous.
Il existe également une possibilité de s'informer via le site www.pole-emploi.fr et de s'y inscrire. « En revanche, il n'y a plus de possibilité de rencontrer physiquement un conseiller », déplore Annette Dubois, membre du bureau national du SNU-FSU (Syndicat national unifié-fédération syndicale unitaire). « C'est un obstacle majeur au service public. Les chômeurs les moins qualifiés vont s'y perdre. C'est relativement simple pour une inscription. Mais pour un problème de radiation, d'annulation de rendez-vous, c'est tout de suite très compliqué. Nous analysons tout cela comme une volonté de faire baisser le taux de chômage ».
Pour faciliter les choses, notre « syndicat a obtenu que les anciennes agences Assedic et ANPE continuent d'accueillir les demandeurs d'emploi, où il vaut mieux se rendre quand le problème est difficile à résoudre », poursuit Annette Dubois.

« Le système d'inscription a peu changé », précise le service communication du pôle emploi. « L'idée est de prendre rendez-vous avec un conseiller via un serveur vocal ou Internet ».
Une fois cette formalité rempli, le demandeur d'emploi se rendra à un rendez-vous, quand, jusqu'ici, il devait se déplacer deux fois. Le porte-parole du pôle Emploi poursuit : « tout est regroupé en une rencontre pour régler les problèmes administratifs (l'ancien rôle des Assedic) et les questions de retour emploi (l'ancien rôle de l'ANPE) ».

Gwenole Guiomard