Retour à la normale pour les Blackberry, pas pour RIM

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BBM, la messagerie instantanée chérie des utilisateurs de Blackberry est de nouveau opérationnelle. Trop tard. Les 4 jours de défaillance plombent un peu plus un RIM, déjà acculé par ailleurs.

En panne depuis lundi 10 octobre, le service de messagerie des Blackberry vient tout juste de reprendre dans le monde entier. Mais des millions de messages ont été transmis avec de longues heures de retard. Voire perdus. Entre 30 et 40 millions de personnes sont concernées. La catastrophe est telle que le PDG fondateur Mike Lazaridis a pris soin de publier une vidéo des plus solennelles sur Youtube –fond gris, polo noir, mine de circonstances- pour s’excuser auprès de ses clients qu’il a "laissés tomber" (SIC).

Depuis, il a réuni la presse pour annoncer la bonne nouvelle. Tout est rentré dans l’ordre. Mais le mal est fait. La belle image du Canadien et de ses Blackberry est de nouveau écornée. Comme en août, quand sa messagerie BBM lui a valu les foudres des autorités anglaises à l’occasion des émeutes de Londres.

Un groupe mal en point

Mais le géant souffre surtout de ne pas retrouver sa splendeur passée. Longtemps leader dans les smartphones professionnels, il ne cesse de voir sa part de marché rognée par les iPhone et les modèles sous Android. Au deuxième trimestre, selon le cabinet d’études Gartner Group, il ne représentait plus que de 12% des ventes mondiales de mobiles contre 19% à la même époque l’an dernier. Sur le marché global des mobiles, il s’est même fait doubler par le Chinois ZTE. Un comble… RIM est si mal en point et peine tant à inverser la tendance qu’il ne se passe pas une semaine sans que ses actionnaires ne réclament la démission des deux dirigeants, Jim Balsillie et Mike Lazaridis.

Avec la panne de cette semaine, on en viendrait presque à penser que des forces malintentionnées tentent de définitivement couler l’entreprise. Que nenni. RIM lui-même, a démenti avoir été victime d’une attaque… préférant la thèse de la panne de son centre serveur londonien. Une panne assez étonnante, il faut bien l’avouer. Le problème serait dû à la défaillance d’un équipement réseau –un commutateur-. De plus, alors que ce dernier aurait dû basculer vers une machine de secours prévue à cet effet, rien n’a fonctionné. Si ce concours de circonstance est difficile à croire, il est encore plus dur de comprendre pourquoi il a fallu plusieurs jours à RIM pour régler la question…