Les industriels de l'énergie mécontentent les consommateurs du Royaume-Uni

© Toshiba - Flickr - C.C.

Selon une étude publiée vendredi 9 décembre par le Consumer Focus, les réclamations des consommateurs ont augmenté entre juillet et septembre. Dans la ligne de mire, EDF Energy, nPower et E.ON.

L’association britannique des consommateurs a publié un classement des meilleurs fournisseurs d’énergie en fonction du nombre de plaintes de leurs clients. Et à ce jeu là, EDF Energy arrive bon dernier derrière SSE, British Gas, E.ON, Scottish Power, et Npower. Selon ce classement, le nombre de plaintes à l’encontre d’EDF aurait augmenté de 91% par rapport au troisième trimestre 2011.

Mais plus généralement, la note moyenne du secteur a également baissé. En effet, les notes ont été tirées vers le bas par une hausse du nombre de réclamations. Selon Consumer Focus, ce mécontentement correspondrait à l’annonce de la hausse des prix de l’énergie.

Chez les clients d’EDF, c’est le nouveau système de facturation qui semble poser problème. Ils soulignent le fait que le goupe ne communique pas de numéro à contacter en cas de problème ou de questions. C’est également le cas pour Scottish Power, explique le Consumer Focus.

"Il est décevant, mais peut-être pas surprenant, que les plaintes sur les questions énergétiques aient augmenté au moment où les factures s’alourdissent", explique Adam Scorer, directeur des affaires externes chez Consumer Focus. Concernant le géant français de l’énergie, il juge la situation "inacceptable et l'entreprise doit prendre des mesures supplémentaires pour s'attaquer à cela."

En France en 2010, les relations entre EDF et ses clients n'étaient déjà pas au beau fixe. En effet, cette année-là, 17500 réclamations ont été adressées au médiateur national de l'énergie concernant EDF et GDF Suez. Cela correspond à une hausse de 25% par rapport à l'année précédente. Les litiges les plus courants concernaient le non remboursement des trop-perçus.