LE COME-BACK DE LA REDOUTE

Guillaume Darrousez, l'e-Père Noël de La
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Le leader français de la vente par correspondance est devenu le numéro un de l'e-commerce. Dans le dernier classement trimestriel de la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), La Redoute dépasse les « pure players » comme eBay, Venteprivée et Amazon. La mutation fut longue et parfois douloureuse pour l'entreprise du Nord, mais le succès est maintenant au rendez-vous. La Redoute réalisera cette année 73 % de son chiffre d'affaires sur internet, contre 63 % en 2009. L'ancien vépéciste se positionne désormais dans une logique de « pure player ». « Notre objectif est d'arriver à 100 % des ventes sur internet. Nous nous considérons comme un e-commerçant. Notre magasin, c'est le web », affirme Guillaume Darrousez, le directeur e-commerce et développement de La Redoute.

Cette renaissance est liée à l'offre de laredoute.fr. « Nous ouvrons le site à des marques externes fortes, comme ces derniers mois avec Zara Home, Esprit ou Kaporal », précise Guillaume Darrousez. Les collections La Redoute sont renouvelées très souvent : une dizaine de catalogues par an contre deux à l'époque du bon de commande papier. Autre raison de cette croissance, l'utilisation des nouvelles plates-formes (Facebook, Twitter, iPhone et iPad). Quelque 150 000 applications iPhone La Redoute ont été téléchargées depuis son lancement en mai.

Pour satisfaire ses clients, La Redoute possède en plus une arme fatale : la logistique de RedCats, sa maison mère. À proximité du siège de Roubaix, le site de la Martinoire (Nord) peut préparer jusqu'à 180 000 colis par jour. Pour le transport, la Sogep, autre filiale du groupe RedCats, livre directement les produits encombrants. Sinon, elle achemine les colis dans une autre filiale du groupe, Relais Colis (4 000 points) ou à La Poste. Guillaume Darrousez ne veut manquer aucune commande de dernière heure : « Pour Noël, les clients de laredoute.fr pourront faire leurs achats jusqu'au jeudi 23 décembre midi. Ils seront livrés dans leur Relais Colis le 24 décembre. »