La boîte à outils du responsable qualité

9782100517558
© La boîte à outils du responsable qualité

Sixième titre de cette collection, La Boîte à outils du reponsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :

- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;

- pour déployer un management par les processus ;

- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;

- pour assurer la conformité des produits et prestations.

Les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Prix de vente : 26€ TTC

Table des matières : 

• Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...) .
• Mettre en oeuvre le PDCA (Hoshin et Kaizen - Le tableau de bord qualité...)
• Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...)
• Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...)
• Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L'analyse de risque ...)
• Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision...)
• Écouter les clients (Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...)
• Maîtriser la conception et la production (L'analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...)
• Animer la qualité au quotidien (L'analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...)
• Les outils des auteurs ( Le blason de la qualité - Le rapport d'étonnement ...).