ISO 9000 Version 2000
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Pour une pratique renouvelée du management de la qualité
Comment passer d'un système d'assurance 
de la qualité au management de la qualité ? Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer leur efficacité ? Comment mesurer la satisfaction des clients ? Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ? Cet ouvrage indique les étapes d'une mise en place de l'ISO 9000 version 2000. A l'aide d'exemples concrets, l'auteur délimite les aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace en entreprise. Cette 3e édition fait le point sur les prolongements de l'ISO 9001-2000 : développement durable, hygiène et sécurité, management éthique, future ISO 9004.
Prix de vente : 30€ TTC
- Edition : 3ème édition
- Collection : Fonctions de l'entreprise
- Auteur : Henri Mitonneau
- Date de parution : 07/03/2007
- Nombre de pages : 240
Table des matières :
- Une vision novatrice du management de la qualité : quatre orientations fondamentales.
- Déterminer les processus et démontrer leur efficacité.
- Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements.
- Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue.
- Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification.
- Etablir les processus et les orienter selon la stratégie de l'entreprise.
- Conclusion: Comment viser l'efficacité du SMQ en 10 questions.
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