GE Healthcare associe ses clients au design de ses produits

GE a développé, au sein de son centre Global Design, des outils capables de reconnaître l'utilisateur et ses préférences de travail.

CAS D'ENTREPRISE  Pour mieux concevoir ses appareils médicaux, le groupe a ouvert son centre de design à ses différents clients. L’objectif est d’échanger avec eux, mais aussi de les observer en situation de travail.

Pas facile d’imaginer les appareils médicaux qui correspondront aux gestes de la médecine de demain. C’est pourtant la mission assignée à l’équipe Global Design de GE Healthcare, dirigée par François Lenfant. L’entité (40 personnes dans le monde, dont 15 à Buc, dans les Yvelines) planche sur le design des produits pour le compte des dix-sept autres sites internationaux de GE.

Leur rôle recouvre plusieurs missions: penser le design des produits (appareils et interfaces) et rendre cohérente l’identité de la marque sur des gammes d’appareils différentes. Mais également réfléchir à l’expérience vécue par l’utilisateur des équipements pour le personnel médical, comme pour le patient. Pour ce dernier point essentiel, l’équipe Global Design s’est dotée d’une nouvelle organisation. A Buc, dans un bâtiment du site où Louis Blériot construisait ses avions au début du XXe siècle, l’équipe design vient d’emménager. C’est un vaste espace interactif, conçu pour accueillir les clients.

RECRÉER UN ESPACE DE TRAVAIL INTERACTIF

« Notre objectif est qu’un maximum de professionnels viennent visiter le centre, afin de recueillir leur avis, explique François Lenfant. L’une des difficultés rencontrées par nos designers est que ceux qui se servent de nos produits n’expriment pas forcément leurs besoins. » Premier point d’entrée de ce rapprochement entre les concepteurs et les utilisateurs: le showroom, où sont exposés les «concepts produits» du groupe. « Ces projets prospectifs, également présentés durant les salons, sont là pour servir de supports aux échanges » , précise François Lenfant. Critiques et suggestions sont donc les bienvenues.

Deuxième espace clé du centre de design: une pièce destinée à simuler de façon réaliste un espace médical (salle de consultation et bloc opératoire), tant du point de vue fonctionnel, que du point de vue de la lumière et des sons. Ce lieu interactif est en cours d’installation.

« Il doit nous permettre d’observer les utilisateurs dans un environnement quasi identique au réel, explique François Lenfant. Nous nous affranchirons de certaines contraintes de l’observation in situ. Il n’est pas très opportun de mesurer la tension musculaire d’un soignant lorsqu’il est en train de réaliser un geste médical sur un patient ! », avoue le responsable. C’est pourtant l’analyse de ces mesures qui permettra d’améliorer le design et les fonctions des appareils de GE. Si la totalité du dispositif du centre n’est pas encore opérationnelle, le projet séduit déjà. Une demi-douzaine de clients chinois, venus visiter le centre il y a quelques semaines, doivent revenir au printemps. Mais, cette fois, ils seront 60 !