Faire de belles économies sur sa facture télécoms, c'est la promesse alléchante qui a fait plonger cette PME de menuiserie d'intérieure de 90 personnes, démarchée par une société de prestations téléphoniques. D'autant que l'offre est argumentée : les commerciaux ont analysé en détail les besoins de la PME en lignes fixes et mobiles et dressé un tableau d'analyses chiffré et signé en guise de garantie. L'offre est séduisante et sérieuse. Adjugé, vendu! Quand la première facture arrive, c'est la désillusion. Au lieu de faire des économies, la PME paie 40% plus cher que chez son précédent opérateur. Les termes du contrat ne sont pas respectés. L'abonnement de téléphone fixe est facturé 194 euros au lieu de 163 euros. Les frais de mise en service des lignes fixes et mobiles devaient être offerts, au même titre que 12 mobiles, qui ont été en réalité facturés. Les communications de mobiles à mobiles devaient représenter une moyenne mensuelle de 475 euros HT. Or la PME paie plus du double! La prise en charge des frais de résiliation de l'ancien opérateur avait été négociée, en vain... Plusieurs milliers d'euros sont finalement engagés dans ce dossier. Face à l'échec de ses tentatives de contact avec son nouvel opérateur « low cost », la PME s'en remet au médiateur régional afin de trouver une solution amiable. Une réunion de médiation s'est tenue entre les deux parties au mois d'avril et a donné lieu à un accord commun entre les deux entreprises. Le nouvel opérateur téléphonique a accepté les faits qui lui étaient reprochés dans la mise en oeuvre du contrat. La PME a reconnu son manque de vigilance quant aux engagements souscrits et a reçu une partie des indemnités demandées.
LE CONSEIL DU MÉDIATEUR
Veillez à analyser dans le détail les contrats pour vous faire préciser la teneur des engagements. Pour contacter le médiateur : www.mediateur.industrie.gouv.fr
