Comment accompagner l'invasion des tablettes en milieu pro

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S'il est impossible d'interdire les tablettes au sein des entreprises, une bonne intégration devient nécessaire et peut révéler un surcroît d'efficacité.

Les tablettes et l'entreprise, c'est une vieille histoire. Relevés de linéaires, gestion de stocks, maintenance de réseaux téléphoniques, d'eau ou d'électricité... Dix-huit ans après le premier modèle tactile Wi-Fi de Fujitsu, une décennie après l'annonce de Windows édition PC Tablet, elles font bel et bien partie du paysage. Mais elles restaient jusqu'à présent discrètes et cantonnées à des applications métier.

L'arrivée de la nouvelle génération et le succès de l'iPad d'Apple bousculent cet état de fait. Les tablettes sont désormais devenues objets de désir. Les commerciaux les demandent avec insistance. Les cols blancs les apportent au bureau. Sans débat sur leur utilité, leur coût ou la difficulté d'intégration dans le système d'information. Et si la direction informatique leur ferme la porte, elles s'introduisent par la fenêtre. Selon le cabinet Deloitte, les entreprises représenteront plus du quart des acheteurs de tablettes dès 2011, une proportion qui devrait croître en 2012. Il est temps d'accompagner le mouvement.

1 - CASSER LES IDÉES REÇUES

L'iPad, bel objet pour le paraître, mais inadapté à un véritable usage professionnel ? Les tablettes sous Windows, laides et lourdes ? Vrai, mais réducteur. Les choses ont beaucoup évolué depuis le lancement de l'iPad au printemps 2010. Les outils logiciels se multiplient, tout comme les coques de protection pour utiliser ces fragiles tablettes en toute sécurité.

Quant aux modèles sous Windows, ils continuent d'évoluer et affinent leur silhouette, comme la Stylistic Q550 de Fujitsu. Leur pouvoir d'attraction ne cesse de croître. "La légèreté, la qualité de l'ergonomie, la vitesse de mise en oeuvre sont des éléments déterminants", analyse Gérôme Billois, le responsable sécurité et gestion du risque chez Solucom. Ces arguments, ceux des utilisateurs, priment sur ceux du service informatique. Ainsi, la Lufthansa a fait entrer des Sylistic dans le cockpit pour remplacer les nombreux documents papier. United Continental a, lui, choisi l'iPad. Air France et British Airways devraient aussi franchir le cap.

2 - L'INTÉGRER AU PARC INFORMATIQUE

L'arrivée des tablettes est inéluctable. Prendre les devants aidera à une assimilation harmonieuse, une meilleure intégration dans les processus métier et à une utilisation plus efficace. La pression des utilisateurs vers la vedette du secteur ne doit pas empêcher un choix réfléchi. L'intégration obligatoire de l'iPad dans l'environnement Apple oblige à se mouler dans de nouveaux processus et les possibilités de connexion sont limitées.

La famille Android offre un environnement plus ouvert et un choix de plates-formes dans différents formats. En attendant l'arrivée en 2012 de Windows 8 et de son interface conçue spécifiquement pour les écrans tactiles, les modèles sous Windows souffrent de la comparaison. Mais ils offrent une intégration facile dans le système informatique et un large choix de matériel, classique (Fujitsu, Motion Computer) ou durci (Panasonic, Logic Instrument, Kep France...). La division essai-contrôle d'EDF utilise ainsi un Fieldbook de Logic Instrument certifié IP65 (étanche à l'eau et à la poussière) pour traquer les entrées d'air dans les circuits des centrales nucléaires, cause de perte de puissance et d'oxydation. « Nos différentes applications étant développées sous Windows, il était logique de choisir une tablette sous Windows », argumente François Bianchi, un expert métier chez EDF.

3 - LEUR FAIRE UNE PLACE DANS LE SYSTÈME D'INFORMATION

Les tablettes seront d'autant plus efficaces qu'elles seront bien intégrées dans le système d'information global. Et "elles constituent un formidable outil pour combattre la résistance au changement", remarque Christophe Scarton, le directeur de la gestion de la relation client de Spir Communication. L'efficacité passe également par des développements spécifiques. Mais pas question de chercher à porter une application existante sous Windows.

Et pour les iPad il faudra ouvrir un compte développeur professionnel pour utiliser l'App Store, un passage obligé. Bonne nouvelle : "Il y a un an, vous m'auriez posé la question de la gestion de parc, j'aurai répondu que c'était impossible, affirme Gérôme Billois. Depuis, les choses ont beaucoup évolué." Les systèmes d'exploitation iOs et Android se professionnalisent à chaque mise à jour et les éditeurs proposent toujours plus d'outils (Citrix pour la virtualisation, Good Technology, Mobile Iron pour la gestion des terminaux mobiles...). Les applications elles aussi se multiplient rapidement : gestion de la relation client Salesforce, outils décisionnels de SAP, gestion de trésorerie myCashmanagement de Natixis, assistant de vente en magasin d'Intuilab...

4 - AUTORISER LES APPLICATIONS PERSONNELLES

Aujourd'hui, il est pratiquement impossible d'interdire l'usage de tablettes personnelles pour accéder par internet à la messagerie professionnelle, voire à d'autres outils de l'entreprise. Mieux vaut donc accompagner cette pratique. En échange, la mise en place d'outils de sécurité, afin d'isoler les applications professionnelles de celles personnelles et d'ajouter des logiciels propres à l'entreprise qui permettront de gagner en productivité. Le tout avec un investissement limité.