Déjà 21% des internautes européens consultent leur compte ou font des virements depuis leur mobile. Selon Forrester, cet usage devrait continuer à se développer fortement et représente donc un débouché non négligeable pour l'industrie bancaire. Il s'agirait même de "l’innovation la plus importante du secteur depuis un siècle".
Gérer ses comptes bancaires depuis son smartphone devient de plus en plus courant en Europe. Telle est la principale conclusion d'une récente enquête* de Forrester portant sur l'avancée du "Mobile Banking" sur notre Vieux Continent. Selon le cabinet de conseil et d'études américain, déjà 21% des internautes européens, disposant d'un smartphone, ont recours à des services bancaires sur mobile.
"Plus nous consacrons du temps à la recherche sur le mobile banking, plus je suis convaincu qu’il s'agit de l’innovation la plus importante sur le marché de la banque de détail depuis des années, voire un siècle", n'hésite pas à dire Benjamin Ensor, auteur de l'étude, sur son blog.
Pour Forrester la banque sur mobile devrait "marquer un tournant stratégique pour le secteur, bien plus important encore que le service bancaire en ligne à domicile". Le prochain enjeu dans ce domaine est de passer de la gestion de compte au paiement par mobile. Et pour cela, il faudra convaincre les utilisateurs de la sécurité des transactions. "Les banques ont besoin, que le Mobile Banking propose une plateforme pour les paiements mobiles et projette de sécuriser ces paiements, dans les points de vente, à l’ère de cette révolution numérique", poursuit le cabinet de conseil.
Cette conclusion fait échos à une autre étude de Forrester, portant plus généralement sur le m-commerce, et qui soulignait également que "le meilleur levier pour accélérer l'adoption du m-paiement dans l'Hexagone est la sécurisation des transactions mobile". Rappelons qu'en France, de nombreux projets sont actuellement menés autour du paiement par mobile exploitant la technologie NFC, sous la marque Cityzi, notamment à Nice qui a été précurseur en la matière. Il s'agit aujourd'hui essentiellement de payer son titre de transport sur mobile et dans une moindre mesure ses achats chez certains commerçants.
Les alertes SMS, premier service de Mobile Banking
Selon l'étude de Forrester, l'alerte SMS est le service de Mobile Banking aujourd'hui le plus prisé avec 14% des internautes européens qui l'ont utilisé en 2011, contre 13% en 2010. L’alerte SMS permet principalement de recevoir régulièrement des informations telles que le solde de son compte ou d'être prévenu lorsqu'un événement particulier survient.
Pour les autres usages : 9% des utilisateurs accèdent aux sites mobiles bancaires pour gérer leurs comptes. Ils sont seulement 5% à faire de même en utilisant une application spécifique, téléchargée sur le kiosque associé à leur OS mobile. Mais ces derniers sont : "les plus gros consommateurs de transferts de fonds avec 36% d’entre eux ayant utilisé une App pour transférer de l’argent dans les trois derniers mois et 24% pour envoyer de l’argent à leurs amis ou familles", indique l'étude.
Enfin, Forrester fournit quelques détails sur les spécificités géographiques du Mobile Banking. Les alertes SMS sont particulièrement populaires en Espagne et en Italie. Les applications mobiles sont particulièrement adoptées en Suède et en France, où respectivement 14 et 8% des "mobinautes" y ont recours. Dans ce domaine, le Royaume-Uni possède dans ce domaine le taux d’adoption le plus faible, soit 2%, car les "instituions bancaires britanniques ont été plus lentes à proposer des offres d’Apps de mobile banking", indique l'étude.
Enfin, l'accès aux sites de banques depuis un mobile est particulièrement élevé en Espagne et en Suède, où "les établissements bancaires comme Bankinter, la Caixa, et SEBare sont parmi les leaders du développement du mobile banking", conclut Forrester.
* Rapport "The State Of Mobile Banking In Europe 2012", publié en Juillet 2012, réalisé auprès 13 600 internautes dans plus d’une dizaine de pays européens dont la France.
