Le PDG d’Apple Tim Cook a présenté ses excuses dans une lettre publiée sur le site internet du groupe américain.
"Nous sommes extrêmement désolés pour la frustration que cela a provoqué chez nos clients, et nous faisons tout notre possible pour améliorer les cartes, écrit Tim Cook dans sa lettre. Chez Apple, nous nous efforçons de faire des produits (...) qui offrent la meilleure expérience possible à nos clients. Avec le lancement de nos cartes la semaine dernière, nous n'avons pas rempli cet engagement".
Cette lettre fait écho aux bugs survenus en début de semaine après la diffusion à grande échelle de ce logiciel destiné à concurrencer Google.
Certains utilisateurs du système ont créé un blog sur lesquels ils ont publié des captures d'écran de certaines erreurs de l'application. On peut y voir la ville norvégienne de Leknes au milieu de la mer de Norvège, ou la totalité du centre de Stratford-upon-Avon, la ville natale de William Shakespeare, identifiée comme un hôpital.
Ce souci est intervenu au moment du lancement de l’iPhone 5 ce qui était une mauvaise publicité pour Apple, l’application était installée par défaut sur le nouvel appareil. En Asie, certains utilisateurs ont remarqué que le logiciel affichait en double les îles Senkaku, objet d'un différend territorial opposant la Chine au Japon.
Apple achète les données cartographiques au spécialiste de la navigation par satellite TomTom mais celui-ci explique qu'il n'est pas pour autant responsable de la qualité des cartes elles-mêmes.
"Plus les clients utiliseront nos cartes, et plus elles s'amélioreront, et nous apprécions grandement tous les retours que nous avons reçus de votre part, a indiqué vendredi Tim Cook. Tandis que nous améliorons (Apple) Maps, vous pouvez essayer d'autres solutions en téléchargeant des applications de cartes dans l'App Store comme Bing, MapQuest et Maze, ou utiliser les cartes de Google ou Nokia en allant sur leurs sites internet".
